Återbetalningspolicy

Vid nyttjande av din ångerrätt
Du ska meddela oss att du ångrar dig inom 14 dagar från att du mottagit varan. Meddelandet ska skickas till oss på info@whisperingfrog.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
Du bör snarast och senast inom de lagstiftade 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. Du som kund väljer själv hur du vill returnera din vara och står för risken fram tills att varan når oss. Du återbetalas när varan mottagits av oss.
På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

Vid byte av storlek på kläder
Lägg en ny beställning med din önskade storlek, och utnyttja ångerrätten för det plagg som du önskar returnera (se ovan).

Reklamation och klagomål
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Reklamationen ska skickas till oss omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Hur går du tillväga vid reklamation?
Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till info@whisperingfrog.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga en tydlig bild på defekten.
Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.